СЕРИЯ ИНТЕРАКТИВНЫХ ОБУЧАЮЩИХ ИГР ПО БЕЗОПАСНОСТИ
Онлайн‑тренажёр «Работа с возражениями на культурно‑массовых мероприятиях» — это практический инструмент для отработки навыков общения в сложных и конфликтных ситуациях на входных группах и внутри площадки. Он моделирует типовые диалоги с посетителями и помогает находить мягкие, корректные формулировки, которые позволяют отстаивать требования безопасности, сохраняя высокий уровень сервиса и доброжелательную атмосферу.
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ НА КММ
ДЛЯ КОГО:
Тренажёр в первую очередь предназначен для сотрудников службы безопасности и контролёров на культурно‑массовых и спортивных мероприятиях, концертных и театральных площадках, фестивалях, в музеях, ТРЦ и других объектах с большим потоком людей. Он также будет полезен администраторам залов, стюардам, билетёрам и всем специалистам, которые напрямую взаимодействуют с посетителями и должны сочетать требования безопасности с клиентоориентированным подходом.
Тренажёр в первую очередь предназначен для сотрудников службы безопасности и контролёров на культурно‑массовых и спортивных мероприятиях, концертных и театральных площадках, фестивалях, в музеях, ТРЦ и других объектах с большим потоком людей. Он также будет полезен администраторам залов, стюардам, билетёрам и всем специалистам, которые напрямую взаимодействуют с посетителями и должны сочетать требования безопасности с клиентоориентированным подходом.
ПРЕИМУЩЕСТВА И ВЫГОДЫ
- ФОКУС НА РЕАЛЬНЫХ ВОЗРАЖЕНИЯХот отказа в досмотре и попытки пронести запрещённые предметы до жалоб на очереди, правила прохода и ограничения. Безопасная среда: можно пробовать разные формулировки, ошибаться и учиться без риска испортить впечатление гостю или сорвать мероприятие.
- РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВтренажёр помогает отработать деэскалацию конфликта, работу с агрессивными и эмоционально нестабильными посетителями, умение тактично говорить «нет», объясняя требования правил.
- ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСАучастники учатся говорить профессионально, уважительно и вежливо, что снижает уровень напряжённости и количество конфликтов.
- ПОВТОРЯЕМОСТЬтренажёр можно проходить несколько раз, возвращаться к сложным сценариям и отслеживать собственный прогресс.
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
После прохождения тренажёра сотрудник:
увереннее реагирует на возражения и претензии посетителей;
умеет подбирать более мягкие, корректные и профессиональные формулировки без ухода от требований безопасности
лучше понимает, как предотвратить эскалацию конфликта на ранней стадии и снизить эмоциональное напряжение собеседника
аккуратнее оформляет отказы в проходе или проносе предметов, минимизируя риск агрессии и жалоб
вносит вклад в общее ощущение безопасности и комфорта на мероприятии, сочетая соблюдение регламентов с уважительным отношением к гостям
Контакты
Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35, лит. А, пом. 6-н, оф. 342